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连卡佛四年间究竟发生了什么呢-

    发布日期:2019-9-27    来源: 泵阀轴承网   编辑:笔名
核心提示:两年前,刚到上海时,连卡佛大中华区副总裁刘玉英(Irene Lau)特意拦了一辆出租车,告诉司机要去连卡佛(Lane Crawford)。师

两年前,刚到上海时,连卡佛大中华区副总裁刘玉英(Irene Lau)特意拦了一辆出租车,告诉司机要去连卡佛(Lane Crawford)。师傅反问她:连卡佛在哪里?那时候她意识到,很多人并不知道这家60多岁的老牌百货公司回到上海了。事实上,这间精品百货的前身泰兴公司即诞生于上海,是旧上海时期的“四大公司”之一。2000年,连卡佛再次踏进了大陆市场,采取特许经营模式,将高端品牌引入内地,但时机并不成熟。2007年,连卡佛开出了北京金融街店。当时的品牌数量在600个左右,其中超过一黄石癫痫病公立医院?半是首次亮相中国市场。203年,连卡佛重回上海,于淮海中路东端原址重新开出旗舰店,这也是连卡佛二度在内地市场扩张。据世界服装鞋帽网了解,今天,连卡佛连续两年实现双位数字增长,在大陆三地共开出四家分店,旗下品牌数量超过000个,线上电商与实体店货品重合度高达90%,已然国内精品百货领域稳稳站住脚跟。那么,四年间,究竟发生了什么呢?成都连卡佛女装区域如果是经历过连卡佛首次进入大陆的消费者,对这个百年老牌的第一印象恐怕是“贵”。2004年,开出杭州店时,当地媒体都在用“高价”和“奢侈”等词语来形容。然而,2007年时,国家统计局计算的长三角地区6个城市居民平均消费支出约为3000元——在连卡佛,这也许是仅仅一只手袋的价格。即便是当时有能力的消费者,最看重仍是品牌知名度。随之表现出的问题,除了有消费北京哪里看癫痫最好最省钱者对买手制及设计师品牌的不认同之外,还有对连卡佛这一品牌的不熟悉。刘玉英表示:“香港连卡佛67岁,每个人一出生就知道连卡佛是什北京癫痫医院推荐么。但是在大陆,我们开了十年北京店,还是有很多人不知道在金融街有一家连卡佛店。”形象建设是这家百年老牌彼时面临的头号难题。即便作为奢侈品百货,刘玉英也希望普罗大众能够认识连卡佛是一家什么样的公司。“我告诉公关和市场团队,要去帮连卡佛在这个新市场曝光。他们也很聪明,用我来推广连卡佛。用媒体来谈太硬,太商业了。但用人物来谈,让很多人感兴趣。比如29年,只在连卡佛一家公司,或者一个香港人来到内地这样的故事,慢慢慢慢就有人开始谈这个事情。”让大中华区的副总裁参与到宣传直播活动中去,完全符合当下的传播趋势。德勤在《205中国媒体消费者调研》中指出,中国用户更认可企业或品牌利用社交平台。社交媒体的出现让企业领导者走下神坛,呈现出来的亲民形象有助于提升消费者的品牌好感度。这是中国用户认知品牌的习惯,也是连卡佛重塑自身形象的始发点。塑造亲和的形象意味着什么?答案并不仅仅是消费者对品牌的好感,而是消费心态的转型。单向的权威信息灌输不再适用。百度营销研究院的报告显示:互联网降低了门槛,让更多消费者用更新的表达方式更多地表达。某些完全拥抱年轻消费者的行业,产品在设计即上深入了这一群体的文化,甚至由消费者或直接或间接的参与产品创造当中。连卡佛大中华区副总裁刘玉英中国消费者在寻找更平等的消费环境,而不是一方买一方卖的关系。适应全新的客户关系,并将其与买手模式融合的任务落在了连卡佛的个人形象顾问身上。这些出身专业的顾问,相当一部分从事过时尚媒体工作,或者是学习服装设计专业后选择和消费者直接接触,尽可能地了解顾客需求。“全中国没有一间公司能提供个人形象顾问,在一千多个品牌当中帮客人混搭。我们希望顾问和客户之间的关系不是商业买卖的,而是能像闺蜜一样,对个人有了解更多,从个人的生活模式当中找出喜好,”刘玉英表示。两年前起,每季连卡佛都会派出个人形象顾问随买手团队一同前往时装周选货。买手关注数据和报表,形象顾问则补充消费者的偏好与需求,甚至是为客人进行预订,“我们的买手在Showroom时,就拍照发给客人,客人会立马下单,”刘玉英告诉记者。最大程度地了解分析目标消费者的喜好,才能降低库存压力的风险。对客户喜好了如指掌的形象顾问,在某种程度上代表着消费者,参与到连卡佛选择商品和组合商品的过程中。这是一条需要谨慎与小心的道路,因为消费者的审美口味千变万化,同时还追求独特和个性。埃森哲的《中国消费者洞察》指出:超过六成的城市消费者不想和其他消费者购买同样的商品,这种态度在年轻消费者中尤为普遍。而买手制百货的最大风险在于滞销,尤其是买断模式下,一旦不能销售出去就面临库存积压。这一点上,百货形态和买手模式并非生来和谐。百货形态在货品数量和谱系上需要考虑到各种品类,同时给予每一个品类或单品一定量存货。连卡佛的买手一方面要寻找具有销售潜力的款式,另一方面给整个团队培训,用精简的方式来做消费者教育。“集中信息点的传递,”刘玉英告诉记者,“如果说今年流行粉红,我们不会说Chloe的粉红,或是Alexander McQueen的粉红,就只是粉红。信息传播出去的时候,定好几个方向走。”店内也不似传统百货的以品牌为单位来划分,而是以主题来划区域。陈列摆设的方式本身也是信息点的传播途径,某一区域可能涉及两三百个品牌或设计师作品,但都是关于同一个主题。同时受到教育的,还有中国的设计师。他们也需要考虑一些与客户需求切实相关的东西。205年,连卡佛举办了“创意集结号”并延续至今,作为连卡佛新晋设计师及品牌培育计划的一部分,该计划甄选了一票本土设计师,为其提供在连卡佛横跨香港、上海、北京、成都及线上商店的作品展示及推广机会。包括刘旻(Ms Min)、陈安琪(Angel Chen)、陈序之(Xu Zhi)等一系列设计师都得到了连卡佛的扶持。而连卡佛不仅仅为中国设计师提供了进行销售的平台,更重要的是,在彼此合作的过程中,教学相长,设计师获得了来自连卡佛国际水准的商业建议,而连卡佛也获得了与众不同的设计新血。刘玉英初识吕燕的时候,其个人品牌Comme Moi还尚未形成规模,只有十几个款式,版型也还没有固定。“我跟她说,你的版型不要每一季都换武汉治癫痫病的药都有哪些。以前喜欢你衣服的客人,现在穿起来就发现怎么这么小?客人喜欢你的版型,就会喜欢你的其他东西。你抓住每一季的设计元素就可以了,”刘玉英说道。连卡佛引进Comme Moi并建立独家合作后,该品牌也逐渐成长为一季有两百多个SKU的品牌。除了吕燕碰到过的版型问题,陈序之曾经使用过的太沉的面料,雷留树和蒋雨桐的Shu Shu/Tong曾有着裤型上太窄的腰身,都是身在一线的销售和形象顾问关心的细节问题。他们将此反馈给设计师以进行整改。在过去,设计师也许只关心设计,但来到连卡佛之后,则需要系统学习成熟的运营模式是什么,包括交货时间、尺寸配比、销售,甚至是怎么跟媒体打交道——而这些细节与消费者息息相关。“这几年,中国的设计师也慢慢成熟起来。可能还有一些地方要改进,比如说布料的运用,但是款式和工艺,一点都不差。连卡佛最大的特色就是,不只做大牌,相反我们挖掘一些小众的品牌把它们变大。”刘玉英告诉记者,新锐设计师在未来依然是连卡佛的重点关注对象。考虑到顶尖的品牌无论是商品组合还是风格定位,都有限或者相似,新生代设计师的前景和潜力可观。上海时装周期间,连卡佛举办的设计师晚宴,由刘玉英主持就在不久前,连卡佛还进行了一场“向未来致敬”中国设计师晚宴,包括吕燕、王逢陈、陈序之、于婉宁(Evening Yu)、雷留树和蒋雨桐、李雨山与周俊(Pronounce)在内的等数十位设计师齐聚一堂,与连卡佛的品牌、买手、传讯及零售团队进行了直面深聊。“很多人都希望尝试新的东西、新的品牌。而且我们所做的,挑选的品牌——比如说Chloe,我们不会进两百多个款,我们只挑五十个,这五十个又是我们连卡佛客人所喜好的。个人形象顾问可以把不同品牌的单品组合在一起,我们喜欢提供一些多元化的选择。这是我们的特色。”重塑品牌之后,连卡佛用买手制及个人形象顾问牵线搭桥,让消费者和设计师走在一起。消费者不再只有买单刷卡这一种表达方式,设计师面对的也不只是销售数字。它创造出一套各方都有发言权的消费体系,这是中国消费升级浪潮中的一种流向。而连卡佛从中收获的,是在消费者面前呈现出一套完备、被消费者信任的时装挑选机制。现在的刘玉英越来越习惯于加入到连卡佛各种的新媒体活动了。上周,连卡佛官方微博发布了她主讲的男士西装定制视频。屏幕中她手拿针线,面带笑容地讲解西装的裁剪,定做的优势。“一开始我不习惯,现在慢慢接受了。中国地域太大了,十几亿人,所以要有这样一个特别的方式来沟通。观众也很直接,直接发言问我唇膏的色号是什么?是什么品牌?多少钱?”她希望连卡佛结合了线上线下的连通商贸能打进3亿人口,“我们希望打通全中国,让他们都看到连卡佛。”



 
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